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根据锡委办发〔2009〕114号《"中国无锡"网站群管理办法》，《12345》热线信件处理工作人员应遵守如下规则。

1、及时阅读、办理信件。

2、对垃圾信件进行清理。

3、对简单知情的问题，直接回复。

4、对重要信件下载打印，送请澳门真人娱乐游戏阅批，并根据澳门真人娱乐游戏批示要求进行办理。

5、对经过审核可以澳门真人娱乐游戏的信件及回复，应及时答复并在网上公布。答复时限参照《<12345>来信办理规则》相关要求。